Vendita & Assistenza

La nostra rete di vendita e assistenza si avvale di agenti certificati e dalla comprovata esperienza e professionalità, assicurando un'assistenza qualificata unita alla fornitura di ricambi originali.  

 

Supporto tecnico

• Abbiamo tecnici specializzati che forniscono un'assistenza a stretto contatto col cliente, veloce, personalizzata e in lingua. 
• Offriamo servizi di assistenza extra attraverso campagne promozionali.
• Ampia disponibilità dell'assistenza in termini di risorse e di ore lavorative, un servizio facilmente fruibile da qualunque parte del mondo.
• I nostri tecnici si avvalgono di un alto livello di professionalità dovuto alla specializzazione e al training, ed offrono un servizio attento ed un atteggiamento proattivo. 
• Supporto telefonico immediatamente disponibile grazie a tecnici specializzati in prodotti, macchine e linee.
• Assistenza da remoto come valore aggiunto per il cliente che può autorizzare i tecnici programmatori a prendere il controllo delle macchine da remoto per poter diagnosticare e risolvere i problemi.

 

Ricambi

• L'intera rete di vendita e assistenza dispone di parti di ricambio a magazzino per poterne assicurare la disponibilità nel più breve tempo possibile.  
• Le parti di ricambio originali assicurano il massimo della qualità. 
• La disponibilità delle parti di ricambio di ogni macchina è garantita per un tempo minimo di 10 anni dalla data di consegna.
• E' opzionabile l'acquisto di kit di parti di ricambio contestualmente all'acquisto della macchina.
• Accessori di serie e opzionali delle macchine sempre disponibili.

 

Installazione e start up

• L'installazione è effettuata da specialisti. 
• Il training è incluso nel momento dell'avvio della macchina.
• E' prevista la possibilità per il cliente di venire in azienda per il collaudo e l'accettazione della macchina prima che questa venga spedita presso la sua sede, al fine di verificarne il funzionamento ed assicurarsi che la macchina rispetti le caratteristiche concordate col cliente in fase di offerta.

 

Manuali

Ogni macchina viene consegnata con i seguenti manuali adattati nello specifico per ogni tipo di impianto:

• Manuale di istruzioni.
• Manuale di mantenimento macchina con una lista dettagliata di ricambi. 
• Documentazione relativa alla pulizia della macchina e alle procedure di sanificazione per il mantenimento.

 

Training 

• Una squadra di specialisti interna all'azienda per il training.
• Offriamo corsi di formazioni interni all'azienda e/o presso l'azienda del cliente.
• Formazione specifica in azienda o presso la sede del cliente per il personale addetto alla manutenzione della macchina.
• Le moderne tecnologie di cui disponiamo ci permettono  di fare anche formazione a distanza (per es. con videoconferenze).
• La formazione è parte integrante dello start up della macchina. contestualmente alla fase di messa in opera della macchina è prevista la formazione per il suo utilizzo, il suo mantenimento, la sua pulizia, e per la sicurezza del personale addetto alla manutenzione. 

 

 

Programma di manutenzione

• Abbiamo programmi di manutenzione preventiva generali così come personalizzati per ogni cliente e per ogni esigenza.

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